Hizmet Şartları
Codifya hizmetlerinin kullanım koşulları, hizmet seviyesi anlaşması ve sorumluluklarımız
1. Hizmet Tanımı ve Kapsamı
Temel Hizmetler
- • Fiş ve fatura yönetimi sistemi
- • Fiyat karşılaştırma ve analiz araçları
- • Harcama raporlama ve istatistikler
- • Bulut tabanlı veri depolama
- • Mobil ve web uygulaması erişimi
Premium Özellikler
- • Gelişmiş analitik ve raporlama
- • Sınırsız fiş yükleme
- • API erişimi ve entegrasyonlar
- • Öncelikli müşteri desteği
- • Özel kategoriler ve etiketleme
2. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Erişilebilirlik
Hedef: %99.5 uptime
Ölçüm: Aylık bazda
İstisna: Planlı bakımlar
Performans
Sayfa Yükleme: < 3 saniye
API Yanıt: < 500ms
Fiş İşleme: < 10 saniye
Destek Yanıt Süreleri
Kritik: 2 saat içinde
Yüksek: 8 saat içinde
Normal: 24 saat içinde
Düşük: 72 saat içinde
Veri Güvenliği
Yedekleme: Günlük otomatik
Şifreleme: AES-256
Erişim: 2FA zorunlu
3. Kullanıcı Sorumlulukları
Hesap Güvenliği
- • Güçlü şifre kullanımı
- • 2FA etkinleştirme
- • Hesap bilgilerini güncel tutma
- • Yetkisiz erişimi bildirme
Veri Kalitesi
- • Doğru bilgi girişi
- • Güncel veri sağlama
- • Hatalı verileri düzeltme
- • Veri bütünlüğünü koruma
Kullanım Kuralları
- • Yasal kullanım
- • Sistem kötüye kullanımı yapmama
- • Telif haklarına saygı
- • Spam ve zararlı içerik paylaşmama
Ödeme Yükümlülükleri
- • Zamanında ödeme yapma
- • Doğru fatura bilgileri
- • Ödeme yöntemi güncel tutma
- • İptal işlemlerini bildirme
4. Hizmet Sınırlamaları
Kullanım Limitleri
Temel Plan:
- • 100 fiş/ay
- • 1 GB depolama
- • Temel raporlar
Standart Plan:
- • 500 fiş/ay
- • 5 GB depolama
- • Gelişmiş raporlar
Pro Plan:
- • Sınırsız fiş
- • 50 GB depolama
- • Tüm özellikler
Yasaklı Kullanımlar
- • Sistem güvenliğini tehdit eden faaliyetler
- • Telif hakkı ihlali yapan içerik paylaşımı
- • Spam, phishing veya zararlı yazılım dağıtımı
- • Diğer kullanıcıların hizmet almasını engelleyen davranışlar
- • Yasal olmayan faaliyetler için platform kullanımı
5. Hizmet Kesintileri ve Bakım
Planlı Bakımlar
- • 48 saat önceden duyuru
- • Genellikle gece saatlerinde
- • Maksimum 4 saat süre
- • Aylık 1-2 kez
Acil Müdahaleler
- • Güvenlik güncellemeleri
- • Kritik hata düzeltmeleri
- • Sistem performans iyileştirmeleri
- • Mümkün olduğunca kısa süre
Kesinti Bildirimleri
- • E-posta bildirimi
- • Uygulama içi duyuru
- • Web sitesi status sayfası
- • Sosyal medya kanalları
Telafi Politikası
- • SLA ihlalinde hizmet kredisi
- • Uzun kesintilerde ücret iadesi
- • Veri kaybında kurtarma hizmeti
- • Öncelikli destek sağlama
6. Sorumluluk Sınırları
Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu
- • Hizmet kalitesini sürdürme
- • Veri güvenliğini sağlama
- • Teknik destek sunma
- • Yasal gerekliliklere uyum
- • Şeffaf iletişim
Sorumluluk İstisnaları
- • Kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kaybı
- • Üçüncü taraf hizmet kesintileri
- • Doğal afetler ve mücbir sebepler
- • Kullanıcının sistem gereksinimlerini karşılamaması
- • Yetkisiz erişim sonucu oluşan zararlar
Tazminat Sınırları
Hizmet sağlayıcının toplam sorumluluğu, son 12 ayda ödenen abonelik ücretini aşmayacaktır. Dolaylı, özel veya sonuçsal zararlardan sorumluluk kabul edilmez.
7. Hizmet Değişiklikleri ve Güncellemeler
Özellik Güncellemeleri
- • Yeni özellikler otomatik eklenir
- • Performans iyileştirmeleri
- • Güvenlik güncellemeleri
- • Kullanıcı deneyimi geliştirmeleri
Önemli Değişiklikler
- • 30 gün önceden bildirim
- • Fiyat değişiklikleri
- • Hizmet şartları güncellemeleri
- • Özellik kaldırma işlemleri
Kullanıcı Onayı
Önemli değişiklikler için kullanıcı onayı alınır. Onay verilmemesi durumunda hizmet kullanımı sonlandırılabilir ve kalan süre için ücret iadesi yapılır.
İletişim ve Destek
E-posta Desteği
support@codifya.com
24 saat içinde yanıt
Teknik Destek
tech@codifya.com
Acil durumlar için
Müşteri Hizmetleri
info@codifya.com
Genel sorular için
Bu hizmet şartları son olarak 25.11.2025 tarihinde güncellenmiştir.
Değişiklikler hakkında bilgilendirilmek için e-posta adresinizi güncel tutunuz.