İade ve İptal Politikası
Codifya hizmetleri için abonelik iptali, iade koşulları ve ücret iadesi süreçleri hakkında detaylı bilgiler. Haklarınızı öğrenin ve güvenle hizmetlerimizi kullanın.
1. Genel İlkeler
Codifya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal politikamız Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları Yönetmeliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
Temel Haklarınız
- • 14 gün cayma hakkı (yeni abonelikler)
- • Koşulsuz iptal hakkı
- • Hizmet kalitesi garantisi
- • Şeffaf iade süreci
- • Müşteri destek hakkı
Politika Kapsamı
- • Tüm abonelik planları
- • Aylık ve yıllık ödemeler
- • Promosyonlu satışlar
- • Kurumsal anlaşmalar
- • Ek hizmet satın alımları
2. Abonelik İptal Koşulları
Aylık Abonelikler
- • İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- • İptal sonrası dönem sonuna kadar kullanım
- • Otomatik yenileme durdurulur
- • Kalan süre için iade yapılmaz
- • Verileriniz 30 gün korunur
Yıllık Abonelikler
- • İlk 14 gün içinde tam iade
- • 14 gün sonrası pro-rata iade
- • Kullanılmayan süre hesaplanır
- • İndirim tutarı düşülür
- • İşlem ücreti alınabilir
İptal Süreci
- • Hesap ayarlarından iptal
- • Müşteri desteği ile iletişim
- • E-posta ile iptal talebi
- • Telefon ile iptal (isteğe bağlı)
- • Onay e-postası gönderilir
İptal Sonrası
- • Hesap askıya alınır
- • Veriler 30 gün korunur
- • Dışa aktarma imkanı
- • Yeniden aktivasyon mümkün
- • Fatura geçmişi saklanır
Önemli Bilgiler
İptal işlemi gerçekleştikten sonra otomatik yenileme durdurulur. Mevcut abonelik döneminiz sonuna kadar hizmetlerimizi kullanmaya devam edebilirsiniz. İptal işlemini geri almak istiyorsanız, dönem bitmeden önce müşteri desteği ile iletişime geçebilirsiniz.
3. İade Koşulları ve Süreçleri
İade Hakkı Olan Durumlar
- • İlk 14 gün içinde cayma (yeni müşteriler)
- • Hizmet kalitesi sorunları
- • Teknik arızalar (çözülemeyen)
- • Yanlış ücretlendirme
- • Veri kaybı (firmadan kaynaklı)
- • Hizmet kesintileri (%99.5 altı uptime)
İade Hesaplama
- • Kullanılmayan süre pro-rata hesabı
- • İndirim tutarları düşülür
- • İşlem ücretleri (varsa) düşülür
- • KDV dahil hesaplama
- • Minimum iade tutarı: 10 TL
İade Hakkı Olmayan Durumlar
- • 14 gün sonrası cayma (aylık planlar)
- • Kullanıcı kaynaklı sorunlar
- • Kural ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
- • Promosyon kodları (özel şartlar)
- • Üçüncü taraf entegrasyon sorunları
- • İnternet bağlantı sorunları
İade Yöntemleri
- • Kredi kartına iade (5-10 iş günü)
- • Banka havalesi (3-5 iş günü)
- • Dijital cüzdan (1-3 iş günü)
- • Hesap kredisi (anında)
4. İade Talep Süreci
Talep Oluşturma
- • Müşteri desteği ile iletişim
- • İade formu doldurma
- • Gerekçe belirtme
- • Belge yükleme (gerekirse)
İnceleme
- • Talep inceleme (1-3 iş günü)
- • Hesap geçmişi kontrolü
- • Koşulların değerlendirilmesi
- • Karar bildirilmesi
İade İşlemi
- • Onaylanan iade işlemi
- • Ödeme yöntemi seçimi
- • İade tutarı hesaplama
- • Para transferi (5-10 iş günü)
İade Talep Kanalları
Online Kanallar
- • Hesap ayarları > İade talebi
- • Canlı destek sistemi
- • E-posta: refund@codifya.com
- • Destek formu
Geleneksel Kanallar
- • Telefon: [Telefon Numarası]
- • Posta adresi (yazılı talep)
- • Şirket merkezi ziyareti
- • Noter aracılığı ile
5. Özel Durumlar ve İstisnalar
Promosyonlu Satışlar
- • Kampanya şartları geçerlidir
- • İndirim tutarı iade edilmez
- • Özel iade koşulları olabilir
- • Kampanya süresi dikkate alınır
- • Hediye planlar iade edilemez
Kurumsal Anlaşmalar
- • Sözleşme şartları önceliklidir
- • Özel iade koşulları
- • Minimum kullanım süreleri
- • Ceza maddeleri geçerli
- • Müzakere ile çözüm
Kural İhlali Durumları
- • İade hakkı bulunmaz
- • Hesap kalıcı kapatılır
- • Yasal işlem başlatılabilir
- • Veriler derhal silinir
- • Kara liste eklenir
Hizmet Kalitesi Sorunları
- • Tam iade hakkı
- • Telafi edici önlemler
- • Ücretsiz süre uzatımı
- • Öncelikli destek
- • Özür ve tazminat
6. İade Süreleri ve Zaman Çizelgesi
İade Talep Süreleri
İşlem Süreleri
Süre Hesaplama Notları
- • Tüm süreler iş günü olarak hesaplanır
- • Hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir
- • Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir
- • Uluslararası transferlerde ek süre gerekebilir
- • Acil durumlar için hızlandırılmış işlem mümkün
İade ve İptal ile İlgili İletişim
İade Departmanı
Çalışma saatleri: 09:00-18:00 (Hafta içi)
Yanıt süresi: 24 saat içinde
Müşteri Desteği
Canlı destek: Platform üzerinden
7/24 acil destek mevcut
İade Talep Formu
Hızlı işlem için online iade talep formunu kullanabilirsiniz:
- • Hesap ayarları > Faturalama > İade talebi
- • Müşteri desteği > İade formu
- • Mobil uygulama > Ayarlar > İade
Yasal Haklar ve Güvenceler
Bu iade politikası Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır ve tüketici haklarınızı korur. Yasal haklarınız bu politika ile sınırlı değildir.
Tüketici Hakları
- • 14 gün cayma hakkı (6502 sayılı kanun)
- • Mesafeli sözleşme hakları
- • Tüketici mahkemelerine başvuru
- • Tüketici hakem heyeti başvurusu
- • Tüketici birliklerinden destek alma
Şirket Taahhütleri
- • Şeffaf iade süreci
- • Hızlı müşteri desteği
- • Adil değerlendirme
- • Yasal sürelere uyum
- • Müşteri memnuniyeti odaklılık
Bu iade ve iptal politikası son olarak 25.11.2025 tarihinde güncellenmiştir.
Politika değişiklikleri hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.