Başkan: 6 ayda 40.000 bildirimi nasıl yönettik
Bir ilçe belediyesinin CityOS ile 6 ayda 40.000 vatandaş bildirimini yönettiği hikaye. Başarıyı belirleyen teknik değil, tasarım kararlarıydı.
Antalya'nın bir ilçesinde, Ocak 2026'da CityOS'a geçtik. Haziran itibarıyla 40.000'i aşkın bildirim alındı ve işlendi. Rakamların ötesinde, bu süreçte öğrendiğimiz en değerli şeyler şunlar:
Önce prosedür, sonra yazılım
İlk toplantıda belediye başkanının sorusu yazılım özellikleriyle ilgili değildi: "Kadrolu personeli nasıl azaltmayacağız?" Bu doğru soruydu. CityOS'u sadece "daha hızlı bildirim toplamak" için alsalardı, eski sistemden farkı kalmazdı.
Çözüm: bildirimin peşinde koşan değil, bildirimi sahada karşılayan bir ekip yapısı kurmak. Şehir merkezinde 12 sokak temsilcisi, her biri 4 mahalleden sorumlu. Her sabah mobil uygulamada günlük rotaları var.
Tespit: Bildirim değil, kategori önemli
İlk iki ayda en çok gelen bildirim "yol çukuru"ydu. Bunun üzerine bir analiz yapıldığında, 1000 yol çukurunun 600'ünün aynı ısı haritasında olduğu görüldü. Bu alan, kış ayında yoğun yağış alan ve alt yapısı eski bir bölgeydi.
CityOS'un raporlama görseli, belediye başkanına "sorunun kaynağını" göstermeye başladığında, rutin taleplerin ötesinde bir karar desteği aracına dönüştü.
3 kategoride yavaşlama
Her sistemde olduğu gibi burada da üç noktada yavaşlama yaşandı:
1. Araç atama: Bir bildirimi sahaya yönlendirmek, sistemin en kritik adımı. Burada bekleme süresi ortalamada 4 saat. Bunu 90 dakikaya indirmek için rotasyon algoritması geliştirildi.
2. Vatandaş geri bildirimi: Bildirimi alan vatandaşa "ne oldu" dönüşü yoktu. Kapalı döngü bildirimi eklendi: "Talebiniz işleme alındı → ekip yönlendirildi → sonuçlandı."
3. Mahalle muhtarları: Muhtarlar sistemin dışındaydı. Sonra muhtarlara okuma yetkisi verildi; şikayet gelmeden önce kendileri kontrol etmeye başladılar.
Sonuç
6 ayda 40.000 bildirimin %94'ü 14 gün içinde çözüme kavuştu. Belediyenin kendi raporuna göre, eski sistemde bu oran %61'di. Fark, teknolojide değil; bildirimi karşılayan ekibin tasarımındaydı.
CityOS, belediyenin kendi iç süreçlerini yeniden düşünmesine yardımcı olan bir araç oldu. Yazılım, problemin kendisini çözmedi — problemi görmeyi kolaylaştırdı.